#Puebla El Oxxo que compitió contra 3 tienditas y perdió


Por  Rulman

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Ocurrió en Puebla como pudo ocurrir en cualquier otro sitio de México. El lugar es lo de menos, pero la historia es para contarse: un Oxxo compitió contra tres tienditas y perdió.

Introduzcamos primero a los involucrados: un Oxxo situado a la mitad de una calle (no en una esquina, no en una plaza) sin estacionamiento, ubicado en una avenida transitada donde no se permite aparcar. 

Las tienditas: una situada a 10 metros, donde se venden botanas y dulces a granel además de vinos y licores. Otra, de auto-servicio (no es de franquicia) ubicada a media calle (en esquina) que tampoco cuenta con espacio para estacionar autos. Esta última ofrece lo que la otra tiendita pero además puedes conseguir otro tipo de servicios como recargas para celular. Al otro extremo, una tienda de abarrotes surtida con lo básico pero situada en buena posición (una esquina) que además ofrece frutas y verduras. 

Los cuatro establecimientos estaban muy cerca de mi trabajo, así que tuve posibilidades de observarlos durante meses. Estos son mis comentarios. 

El Oxxo tenía la ventaja de estar abierto de lunes a domingo las 24 horas; y además ofrecía todos los servicios propios de estas tiendas de conveniencia: licores, cerveza, botanas, recargas, pagos, envíos, cobros de efectivo, café caliente, todo tipo de bebidas frías y demás productos que se pueden hallar en estos puntos de venta.

Ahora señalaré –como usuario- sus desventajas principales. La primera es esencial: otros dos Oxxos estaban solo a tres calles (uno en línea recta y el otro doblando la esquina). La segunda es que por más esmerado que fuera el trato, jamás se podrá comparar con el de una tiendita. No es que “te hablen bonito”. Es más bien, que te ayuden a resolver problemas. En eso fallaban. 

¿Cuáles fueron las cuestiones (como usuario) que te hacían preferir a veces las tienditas? Aquí van.

La que estaba a sólo diez metros vende diversas botanas surtidas a granel: papas (de varios tipos), churritos, cacahuates y demás. También vende golosinas a granel y resulta que es más barato comprar cien gramos de Kisses de Hershey's (por citar un ejemplo) que adquirir la misma cantidad en bolsitas de las que venden en el Oxxo. 

La tienda de autoservicio es la más parecida a un Oxxo, pero como están al frente de ella sus propios dueños la atención es muy esmerada y siempre te ofrecen productos que complementan bien tus compras. Es bastante ordenada, limpia y ofrece un montón de productos que el Oxxo no tiene: jamón o queso a granel, quesillo (muy consumido en Puebla) o diversas marcas excelentes (desde refrescos hasta papel higiénico) que no están el Oxxo porque no pertenecen a las marcas que esta cadena maneja.

Por último, está la tiendita de la otra esquina. Menos surtida pero situada en un lugar estratégico. Ofrece algo que el Oxxo no tiene: jitomates, limones, aguacates, cebollas y algunas frutas. También vende pan salado (tortas de dos tipos, sin preparar) y buen pan dulce. 

¿Cuál influyó más en el cierre del Oxxo? Es difícil saberlo. Lo cierto es que después de un tiempo te hartas de comer Pingüinos, Danups, Pizzerolas, Lonchibones o galletas Óreo. Las otras tiendas ofrecieron –por separado- aquello que los clientes también demandaban. 

Primero observé que en determinadas horas las tienditas tenían flujo constante de clientes mientras el Oxxo permanecía vacío. Hace algunas semanas, los refrigeradores del Oxxo fueron sacados, los mostradores desmontados y hoy sólo quedan vestigios de aquella sucursal. El espacio, actualmente, tiene el anuncio de “Se Renta”

Como consumidor me queda claro que cualquier establecimiento necesita observar las necesidades de sus clientes para permanecer y crecer. El que la cadena Oxxo haya proliferado no significa que esté exenta de errores u omisiones. En cuanto a las tienditas: la competencia es muy dura pero no imposible. Como cliente, sólo me queda comprar donde encuentre lo que necesito. 

@ElAngelopolita

PUBLICADO: a las 20:06 del 24 de Junio de 2015
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